近日，延边农商行延江支行光明分理处接待了一名特殊的客户。客户反映最近家中的残疾人可以申请困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴，需要在银行新开账户申领补助，这可难住了一家老弱病残，对于出行不便的残疾人家庭而言，带着本人来银行柜台办理业务非常困难，只能焦急地向银行工作人员求助。
该行的网点负责人听闻后，很理解客户着急开户申领补助的心情，先安抚家属，然后迅速反应，即刻安排人手上门为客户办理开户的上门核实工作。最终，在见证核实好客户的真实意愿后，顺利为客户新开了银行账户，让客户安心地申领残联补助。客户及其家属对该行能特事特办，上门排忧解难的举动感到由衷的感谢。
银行的柜台是不能移动的，但是服务却没有距离。据悉，该行对于服务老弱病残及行动不便的客户，都会由大堂经理引导到专人专窗接待，制定上门服务方案，专人专办，在不影响日常经营的基础上及时安排人手，积极与家属保持沟通，上门看望核实情况，依靠相关社区居委会、派出所、街道、民政等单位部门共同商量解决方案，在内控制度可行、操作风险可控的前提下，解决行动不便人群的实际困难，确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利。窗口内外的延伸服务让很多客户对该行产生了深深的信赖感和安全感。
中国吉林网 吉刻APP 记者 张颖 通讯员 臧津 延边农商行延江支行供图
编辑： 赵新 吉网新闻热线：0431-82902222
