近日，延吉市民李大爷将一封感谢信送到延边日报，感谢延边农商行延江支行工作人员，主动为其患有脊椎骨折的老伴提供暖心的上门服务。这样温馨的“亲情式”服务是该行员工真诚服务，把客户“当回事儿”的一个缩影。他们将“亲情式”服务根植在每一天、每一位客户和每一个细节中，让客户们感受到发自内心的温暖。
在营业大厅，每天都会有这样一批客户，一进来就问大堂经理:“小丽呢?找她办业务”“她在帮客户开手机银行，您要不先……”“不用不用，我坐这等她，她给我办我放心”。小丽微笑着送完办理手机银行的客户，热情地接待这位熟客。她就是微笑服务明星张丽，对待客户她坚持六个字“热情、细心、坚持”，以饱满的激情和微笑服务去对待每一位客户。她认真记下每一位客户的姓名和手机号码，无论接电话或是见面，她能准确地称呼出其姓氏，在她的备忘录里，记载不同客户业务到期日，以便提前提醒客户，经过多年的一丝不苟的服务，赢得了众多的忠实客户。
客户说晓丹是勤快的小蜜蜂，穿梭在营业厅的每个角落，道一声问候、拾一张纸屑、理一下柜面......同事说她是消防员，及时的扑灭客户办业务不畅时的怒火......晓丹说“服务需要用心，接触需要真心，营销需要贴心，我们会因为客户的首肯而开心，客户会因我们的服务而更加信任我们。”作为明星大堂经理，客户不论来办理结算、存款还是理财，她都会为其详细介绍产品的特点及性质，并且教客户如何试算成本利息，让客户心里有底。不仅如此她还会主动为客户提供延伸服务，介绍客户开通电子银行，让客户能享受更便捷的移动服务，如若客户需要住房贷款、对公贷款等，她都主动帮客户准备好所需材料，一条龙服务到位，让客户感受到该行快捷、专业的服务体验。
海珠大姐被大家亲切的称为“珠妈妈”，这个名字的背后是一名基层员工23年始终如一的坚守，“珠妈妈”做了10余年基层网点主任，她始终把网点当成家，把同事当成亲人，把客户当成家人。每当有客户来办理业务她都要嘘寒问暖一番，时间久了，客户们都喜欢和她聊聊家常，她对网点周边的客户群了如指掌，凭借着这份了解，她成功发现并制止了一起诈骗团伙使用定期假存单办理业务的事件，并积极配合公安民警成功抓获诈骗分子，为客户保护好资金避免损失，为支行赢得了良好信誉。
该行的服务明星们在实践中形成了“三个一、三个心”的服务理念:一个微笑，一句问候，一杯水;以客户需求为中心，微笑发自内心，沟通保持真心。有温度的人，有温度的服务标准和持续的服务文化培养，让该行的服务持续“升温”。
中国吉林网 吉刻APP记者 张颖 通讯员 臧津
