“五一”假期，图们市政务服务中心公安窗口坚持“窗口不停、服务不断”，对外开放办事窗口，并依托12345政务服务便民热线平台，快速响应群众紧急诉求，主动靠前、精准服务，成功化解了多个群众“急难愁盼”问题，以实际行动践行便民承诺。
热线速应 急事急办
假期中有市民通过12345平台求助，其父亲长期旅居境外，因办理事务急需无犯罪记录证明，但多次线上申请均因系统权限和远程核验受阻，十分焦急。大厅工作人员接到诉求后，第一时间主动致电，详细了解办证用途、人员信息及线上办理症结，耐心做好政策解读。考虑到群众与亲属异地分隔、线上办事不便，工作人员主动告知“五一”假日期间窗口开放安排，引导其携带相关证件到大厅线下专窗，一次性同步办结本人及境外亲属的无犯罪记录证明业务，并细致告知所需材料与流程，全程贴心指引，最大程度减少群众跑腿次数。
假期坚守 特事特办
假日期间，大厅先后迎来两位急需办理护照的市民。市民丁先生早已敲定出境旅游行程，因工作繁忙一直无暇办证，得知“五一”正常开放后急忙赶来;孙女士因子女定居国外，思亲心切急需出国探亲，同样只能趁假期前来求助。值班工作人员确认时间紧迫、事出有因后，当即启动应急服务机制，优先受理申请、快速审核材料，高效为二人完成了护照办理手续，避免了旅程延误和探亲受阻。
民有所呼，我有所应。图们市政务服务中心公安窗口将始终聚焦群众“急难愁盼”，依托假期“不打烊”和热线快速响应机制，持续优化服务流程、提升应急能力，用心用情办好每一件民生实事，不断增强群众办事的获得感、幸福感和满意度。
图文来源：图们市委宣传部
初审： 蔡文静
复审： 姜乃波
终审： 杨春红
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