图们市林业局以诉求承办为抓手 推动涉林服务提质增效

　　今年以来，图们市林业局坚持以群众诉求为导向，聚焦12345政务服务热线工单办理工作，持续优化处置流程、压实办理责任、提升服务质效，全力推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，切实解决群众急难愁盼涉林问题。截至目前，全局共受理12345政务热线工单41件，实现响应率、办结率100%，群众满意度持续向好，获群众专项表扬工单1件。

　　优化办理流程，高效处置群众诉求。严格落实即时响应、按时反馈工作要求，建立工单“接单、分派、处置、反馈、回访”闭环工作机制，实行专人归口受理、精准分科转办制度，根据诉求类型快速对接野保、绿化、林政等对应业务科室，做到分类处置、专人跟进、限时办结，确保每件诉求答复及时、内容准确、处置规范，以高效履职赢得群众认可。

　　规范处置标准，提升政务服务质效。针对群众咨询、投诉、求助类工单，坚持事事有回音、件件有着落，认真做好沟通解释、现场核查、问题整改、结果反馈等工作。同时，以热线工单办理为抓手，常态化梳理处置过程中的短板弱项，不断细化涉林诉求办理规范和工作标准，全面提升林业政务服务精细化、规范化水平。

　　坚持举一反三，推动未诉先办落地。定期汇总分析热线诉求热点，梳理出野生动物救助、园林绿化养护等高频诉求领域，精准研判潜在问题隐患，建立常态化预判巡查机制，制定针对性工作预案，主动开展隐患排查、常态管护、前置服务，把被动接单处置转变为主动靠前服务，从源头减少同类诉求重复发生，持续提升林区治理和民生服务水平。

　　下一步，市林业局将持续抓实热线工单办理工作，健全长效工作机制，持续推进接诉即办、深化未诉先办，用心用情解决群众涉林难题，全力提升群众获得感、幸福感和满意度。

　　来源：图们市委宣传部