图们市月宫街道：靶向发力强服务 绘就惠民便民新图景

　　为进一步夯实政务服务根基，提升为民服务质效，图们市月宫街道聚焦队伍建设、设施优化、技能赋能三大抓手，以锻造服务“主力军”、搭建便民“服务台”、练就惠民“真本领”为切入点，全方位升级政务服务水平，切实打通惠民便民“最后一米”。

　　锻造“主力军”，夯实政务根基。为提升政务服务大厅服务质效，月宫街道择优选派沟通能力、业务能力、服务能力“三强”人员进驻窗口一线，直面群众开展服务。同时，全面推行AB岗工作制度，确保岗位无缺位、服务不断档，保障群众业务高效办理。此外，通过电话回访、实地走访等方式，常态化收集群众满意度反馈，以评促改持续优化服务水平。

　　搭建“便民台”，提升办事体验。月宫街道坚持以群众需求为导向，门口新增无障碍通道;厅内自助查询区、便民休息区、人工服务区等功能分区科学规划，轮椅、饮水机、老花镜、急救箱、雨伞等各类便民服务设施随取随用，免费WIFI服务全覆盖。从“能办事”到“暖心办事”，从“硬件升级”到“软件提质”，从“普遍便利”到“特殊关怀”，用细节服务书写更温暖的“民生答卷”。

　　练就“真本领”，畅通惠民末梢。为精准破解群众办事堵点、难点，街道便民服务中心特邀政数局、医保局等部门业务骨干，组织开展窗口人员专题业务培训。授课人员立足工作实际，系统讲解各类事项办理的材料清单、流程标准等关键要点，着重传授线上业务办理操作方法，结合群众高频咨询问题、办事常见的困难，通过典型案例剖析深度讲解，助力窗口人员提前做好应对准备，全面夯实了窗口人员高效服务群众的业务基础。

　　来源：图们市委宣传部