汪清县社保局：聚焦民生 升级社保服务

　　近日，汪清县社保局精准聚焦群众急难愁盼的民生难题，通过创新机制、优化流程、强化效能等系统性举措，驱动社保服务提档升级。

　　在县社保大厅，各种设施焕然一新，引导台前，工作人员正在引导居民有序办理各种社保相关业务。

　　“今天到社保大厅办点事，社保改造得挺好，一进来特别宽敞，给人一种舒心的感觉，一进大厅有专业人员来引导咱们办事情，很方便。”市民高先生说。

　　经办大厅经科学分区改造，焕然一新。咨询引导台专人分流答疑;“一窗通办”窗口高效办理高频业务，确保快速办结；线上办理窗口负责网审、接听电话，并提供咨询。为应对高峰，设立“潮汐窗口”调配资源，实现“少等候、快办事”。改造后，线上线下双轨服务模式，使等候时间减少，咨询电话及时接听，网办业务及时审核，真正做到“数据跑路”替代“群众跑腿”，动动手指即可享受社保服务。

　　同时，考虑老年群体需求，推进适老化改造。加装防滑扶手、拓宽缓坡通道，更新楼内安全标识，保障老年人安全。大厅“便民驿站”提供休息区、饮用水等，配备直插式充电线。等待区有轮椅等器具，“健康驿站”配备药品和血压计，全方位全维度解决老年人办理业务难题。

　　县社保局副局长张亮介绍，接下来，社保局会根据群众反馈的意见，继续完善便民服务设施。同时，也会对特殊参保群体给予更多贴心的服务，比如提供上门认证，一对一指导等服务，把便民服务延伸到“最后一公里”，真正让每一位办事群众都感受到社保的便利和温度。

　　图文来源：汪清县委宣传部