汪清县市场监督管理局举办“强业务、优服务、提效能”专题培训

　　近日，汪清县市场监督管理局举办“强业务、优服务、提效能”专题培训，全力打造群众满意的政务服务窗口。

　　此次培训以“问题导向、实用实效”为原则，紧密围绕注册登记、食品经营许可、药品经营许可等高频事项，结合最新政策法规开展“一对一”精准教学。由业务骨干详细解读最新政策、业务流程、常见问题等内容，并进行现场操作演练，确保窗口工作人员熟练掌握业务知识，深度掌握标准化服务要点，有效攻克日常工作中的堵点、难点，大幅提升办事效率与服务精准度。

　　培训期间，还开展了服务理念与沟通技巧培训，通过观看优质服务示范视频，使窗口工作人员增强服务意识，具备良好的沟通技巧和协调能力，时时紧绷为民服务弦，把“被动受理”变为“主动服务”。特别设置了“情景演练”环节，参训人员分组扮演办事群众和窗口工作人员，重点演练沟通话术、材料预审及应急问题处置等场景，在体验中直观地发现不足，及时调整优化服务。

　　据了解，该局还推出两项长效提质举措：设立“服务监督岗”制度，实时监督窗口工作人员服务状态，发现问题及时提醒、告诫、整改；定期开展业务知识培训，常态化开展“岗位练兵”，把培训成果转化为群众“看得见、摸得着”的服务体验，有效提升了窗口队伍的专业素养与服务意识，群众满意度持续上升。

　　来源：汪清县委宣传部