自去年3月份以来，汪清县以“高效办成一件事”为核心抓手，全面推进政务服务标准化、规范化、数字化建设，致力于打造环节最简、材料最少、时限最短、费用最小、便利度最优、满意度最高的营商环境，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。
统筹推动工作 确保高效落实
去年，县政数局积极统筹协调各牵头部门，指导其制定工作方案、整合办事指南、梳理办事流程、制定统一申请表单等。对于未能及时落实的事项，通过召开协调会，推动相关工作落地实施。同时，县政务服务中心对窗口人员进行了系统使用业务培训，优化了服务窗口和专区布局，升级了便民设施设备，合理规划了各功能分区，持续完善“高效办成一件事”窗口设置。
“三个一”畅通政务服务渠道
线下办事“只进一门”。通过完善集约高效的线下政务服务体系，科学设置综合服务窗口和专业服务窗口，严格落实政务服务中心进驻事项负面清单制度，确保政务服务事项集中办理，严格控制在政务服务中心外收件、受理、出件的情况。
线上办事“一网通办”。以“吉事办”平台为核心，实现政务服务事项统一受理、数据实时汇聚、办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。持续提升政务服务网上办理深度，推进事项应上尽上，确保政务服务事项标准化管理。
企业和群众诉求“一线应答”。畅通非紧急类诉求反映渠道，强化12345热线与政务服务平台投诉建议体系的对接，健全快速响应、限时整改、办结反馈、督办考核管理机制，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议等诉求，形成全流程办理模式，实现接诉即办、有诉快办。
“三个办”创新政务服务模式
关联事项“集成办”。通过跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，细化“高效办成一件事”办事场景，编制清晰易懂的工作规程和办事指南，推动政务服务事项集成化办理，做到“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。
容缺事项“承诺办”。推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，制定申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等工作办法，明确办理条件，约定责任义务，提升办事效率。
异地事项“跨域办”。聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，规范政务服务中心“跨省通办”窗口建设，采取全程网办业务模式，持续推动异地事项跨域办理，保障民生、促进就业创业、服务人口流动。
去年以来，汪清县强化宣传引导，通过多种宣传方式提升辖区内企业群众对“高效办成一件事”的知晓率和满意度，得到了辖区居民的广泛认可。截至去年12月末，18件国办“一件事”、18件省办“一件事”在汪清县政务服务中心正常办理。通过线上线下双渠道办理的“高效办成一件事”共计1.6万余件，接待办事企业500余次，接待办事群众1万余人次。
来源：汪清县委宣传部
