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12345政务服务“过年不打烊”

2021-02-26 08:55 | 来源: 延边日报

  延边日报讯(记者 肖玉敏)为确保春节期间群众诉求有人听、百姓事情有人管,除夕至初六(2月11日至2月17日),延边州12345政务服务热线话务人员24小时值班值守,共受理群众诉求2193件,直接答复办结1788件,给承办单位派送任务工单276件。

  记者从该平台了解到,春节期间,疫情防控、停水停电供热、交通出行、噪音扰民等成为群众反映的热点问题。疫情防控方面诉求926件,主要包括咨询返(来)延政策、投诉疫情防控政策未严格落实、无法查询最新核酸检测结果等;民生保障方面诉求351件,主要包括故障临时性停水、停电或过载电压低、供水末端水量小等;供热投诉主要涉及延吉市铁南南山嘉苑小区、延西区域的部分小区;交通出行方面诉求212件,主要涉及春节期间出租车司机甩客、倒客、违规收费、拒载等问题。此外,反映燃放爆竹噪音扰民、影响环境的投诉也较多。对于突发事件或较为紧急的诉求,该平台启动应急处理机制,与800多家承办单位密切联动,依照承办单位提供的春节值班表,迅速联系各部门具体负责人,及时有效解决群众诉求。协调联系珲春市城市管理综合执法大队,启动机械作业清理该市建委桥河岸南侧坡路冰雪结冰路段;联系和龙市住房和城乡建设局,解决该市大牛桥以南路灯不亮问题;联系延吉市公园街道办事处相关负责人,迅速排除园艺委居民楼顶安全隐患等问题,充分发挥了12345政务服务热线政务服务“总客服”、联系群众“桥头堡”、化解社会矛盾“缓冲器、防火墙”的作用。

来源:延边日报

编辑: 张昕莹 吉网新闻热线:0431-82902222