近年来，敦化农商行坚持“统一管理、部门配合、上下联动”的原则，大力推进网点建设和规范化服务工作，强化管理，提升理念，多措并举，进一步提升服务质量，不断拓展发展空——使规范化服务建设取得良好成效。
创新服务管理，力促服务工作上台阶
该行牢固树立“客户至上始终如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”服务创建目标，实施以提升服务铸造“品牌窗口”的战略计划，将服务理念内涵从营业窗口延伸到全行发展规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节之中，逐步实现用服务占据市场，以服务求发展的总目标。强化大厅堂服务提升，规范服务流程，坚持一日三巡检制度，利用每月服务例会，对大堂经理、保安进行理论测试、每月案例分享。以推动网点转型升级为契机，该行开展大堂经理竞聘上岗工作，提供岗前专业化的培训与指导，在每月服务检查的基础上，对网点进行考核评定。
转变服务观念，强化生存之本的意识
该行一方面从心开始，增强服务意识提升服务技能。总行每月派专人到各个网点，对照规范标准对网点存在的问题进行现场辅导;每月召开文明规范服务例会，对辅导中普遍存在的问题进行汇总梳理，明确规范做法;每月收集各网点存在问题，对于需总行统一解决的，限时办理。通过与一线员工面对面的交流，了解员工服务中的薄弱环节，借鉴好的服务做法，转变服务观念，提升服务技能。
另一方面，树立榜样标杆，发挥优秀网点和服务明星的带动作用。总行在每月现场辅导中，收集各网点先进做法和典型事例，通过例会或者报道的形式进行宣传推广，让所有员工随时学习、自我激励。
完善实施细则，优化服务质量考评
该行遵循以人为本的原则，以利益激励与人性化关怀双措并举。总行对于大堂服务规范的人员按季度给予一定的物质奖励，通过营销奖励来激励大堂服务人员的工作积极性和主动性，又让员工体会到工作中的温暖。
强调奖罚分明，以行之有效的奖惩制度作为规范服务的保障。每季度对综合排名前三名的网点、前五名的柜员以及前三名的大堂经理进行表彰奖励;对排名后三名的网点、屡查屡犯的员工进行通报批评和一定物质惩罚，通过奖罚分明的制度，规范服务管理，提高服务水平。
中国吉林网 吉刻APP 记者 刘源江 通讯员 田荣君
