受强冷空气带来的雨水影响，近日，延吉市多条路段出现道路结冰的现象，延边农商行小营支行营业室周边老年客户较多，出行困难，该行员工冒着严寒天气多次为客户提供上门服务，在寒冬中温暖人心。
因病住院行动不便，急于用钱却忘记银行卡密码，而按照规定重设银行卡密码必须本人到银行办理……，面对突如其来的困扰，在李大娘陷入无助的时候，小营支行营业室想客户之所想，急客户之所急，及时用上门服务帮助其解决了难题。
前几日，李大娘的儿子到小营支行帮助其母亲办理密码挂失业务，按照相关制度规定，柜员婉言拒绝了他的要求，告知他为保护客户财产安全，此类业务必须本人办理。在沟通中，我行员工了解到这位先生的母亲因病住院，因年纪较大，行动不便，不能亲自到银行办理业务，但看病治疗急需用钱，所以由他代为办理。
得知情况后，为帮助客户解决困难，营业室主任决定为客户提供上门服务。当天，在人员紧张的情况下，营业室抽调了两名工作人员赴李大娘所在医院上门办理业务，顺利办完所有手续后，李大娘一家人甚是感激，躺在病床的老人用颤抖的双手，紧紧握着营业室主任何宇的手，从嘴里挤出“谢谢、谢谢”，何宇也祝愿大娘早日恢复健康，温馨的场面使得现场每个人都感动不已。
想客户所思，做客户所需，解客户之忧，延边农商行小营支行营业室用专业严谨而人性化的服务，既严格执行制度，又灵活操作，用上门服务帮助客户排忧解难，赢得的不仅仅是客户的信赖，更是传播了一种正能量、弘扬主旋律，为严寒冬日注入了一股暖流。
中国吉林网 吉刻APP 记者 张颖 通讯员 杨恩佳
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